In English - “The best remote interpreting service” — Customer satisfaction survey results
Более 85% респондентов довольны качеством переводов
Предыстория
В середине января мы провели опрос удовлетворенности среди наших клиентов, чтобы выяснить их отношение к нашим услугам перевода и найти области для улучшения. Вопросы касались наших услуг перевода, качества переводов, приложения Youpret и его функций, обслуживания клиентов и рекомендаций Youpret.
Некоторые вопросы мы разработали на основе опроса удовлетворенности, проведенного среди наших переводчиков, чтобы укрепить отношения между клиентами и переводчиками и повысить качество переводов. Таким образом, мы также получили от клиентов хорошие идеи для наших переводчиков, например, по переводу конфиденциальных вопросов.
Благодарим за разнообразные ответы
Мы рады широкому участию клиентов из различных сфер по всей Финляндии в опросе, и особенно нас порадовало большое количество открытых комментариев. Спасибо за ваши ценные отзывы! Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг, и открытая обратная связь и предложения по улучшению помогают нам лучше обслуживать наших клиентов в будущем.
Ниже приведены некоторые выдержки из анонимных комментариев, полученных в ответ на опрос клиентов.
“Я очень благодарен за то, насколько ваш сервис и отдельные переводчики облегчают мою повседневную жизнь. Я могу сосредоточиться на своей работе и доверять, что переводчики выполняют свою часть.”
“Обслуживание было во всех отношениях гладким, заказ переводчика через приложение был простым, и подтверждение пришло быстро. Один раз мне пришлось связаться с службой поддержки, это тоже было гладко и дружелюбно, и на мой вопрос был найден ответ. Впечатления от вашего сервиса исключительно положительные.”
“Лучший сервис удаленного перевода, который я использовал. Переводчиков можно получить даже в сжатые сроки, они профессиональны и надежны.”
Клиенты рекомендуют Youpret
Большое количество отзывов и полученная обратная связь подтвердили наше мнение о том, что наши клиенты в большинстве случаев очень довольны услугами Youpret. Более 300 респондентов рекомендовали бы Youpret, и наш NPS* составил 70, что является отличным результатом!
Основные моменты опроса:
- ★ Более 90% респондентов удовлетворены доступностью наших переводчиков.
- ★ Более 85% респондентов довольны качеством переводов и профессионализмом переводчиков.
- ★ Самая популярная услуга перевода - удаленный перевод с предварительной записью.
- ★ Более 85% респондентов удовлетворены широким выбором языков.
- ★ Более 70% респондентов довольны работоспособностью и удобством использования нашего приложения.
Почему выбрать Youpret?
Согласно опросу, клиенты рекомендуют нас как бренд по следующим причинам:
- Профессиональные переводчики
- Быстрая доступность переводческих услуг даже с кратковременным уведомлением
- Надежность и доверие компании
- Эффективность и дружелюбие обслуживания клиентов
- Ориентация на клиента
- Обширная сеть переводчиков
- Приложение Youpret быстрое и простое в использовании
Что мы разработали в последнее время?
Мы постоянно работаем над предоставлением высококачественных услуг, отвечающих потребностям наших клиентов. В последнее время мы акцентировали внимание на следующих аспектах:
- Мы организуем обучающие курсы по внедрению приложения Youpret для наших текущих и новых клиентов, чтобы все пользователи могли легко пользоваться нашими услугами
- Мы создаем короткие обучающие видеоролики по использованию приложения Youpret.
- Мы предлагаем курсы для переводчиков через приложение Youpret Academy, чтобы обеспечить высокое и стабильное качество наших переводческих услуг.
- Мы обучаем новых сотрудников службы поддержки для оказания качественного обслуживания и помощи нашим клиентам на финском, шведском и английском языках.
- Мы публикуем полезные блоги для наших клиентов и переводчиков, которые помогают обеспечить высокое качество переводов.
- Мы подали заявку на получение международного сертификата ответственного бизнеса B Corp.
- Мы планируем создать руководство для клиентов о успешном переводе в формате PDF для загрузки.
- Мы постоянно разрабатываем новые полезные функции для приложения Youpret, например такие как функция "Предпочтительный переводчик"
Приоритеты развития Youpret на следующий год
Как компания, ориентированная на клиента, мы постоянно совершенствуем свою деятельность, чтобы улучшить качество наших услуг. В этом году особое внимание будет уделено следующим направлениям:
- Технологическое развитие
- Запуск новых курсов в Youpret Academy для обеспечения качества наших переводческих услуг
- Расширение нашей сети переводчиков
- Расширение ассортимента языков
- Развитие и прозрачная документация нашей корпоративной ответственности
Автор:
Аида Йодеири (фин. Aida Jodeiri)
aida.jodeiri@youpret.com
LinkedIn
Аида работает в Youpret. Она изучает экологическую политику и право в Университете Восточной Финляндии, а ее первая степень магистра посвящена правам человека. В Youpret она специализируется на вопросах опросов и благополучия переводчиков. В свободное время Аида любит танцевать и заниматься йогой.
Мы предлагаем курсы обучения по использованию приложения Youpret как новым, так и опытным клиентам! Если вы хотите максимально эффективно использовать наши услуги с самого начала сотрудничества или в вашей компании появились новые сотрудники, которых необходимо обучить использованию приложения Youpret, бесплатное обучение!
Если вам интересно узнать больше об этом опросе и деятельности Youpret, обращайтесь к нашему оперативному директору Майе Рютконен (фин. Maya Rytkönen) по адресу maya@youpret.com.
*NPS означает Net Promoter Score. Простыми словами, этот термин отвечает на вопрос: Насколько вероятно вы порекомендуете услуги или продукцию компании? Результат NPS измеряется от минимального значения -100 до максимального значения +100. Значение выше 0 считается положительным, выше 20 - хорошим, а выше 50 - отличным.