Значение ответственного сервиса растёт – и вместе с ним растёт и наш показатель NPS*!

*NPS означает Net Promoter Score (индекс потребительской лояльности). Простыми словами, этот термин отвечает на вопрос: Насколько вероятно вы порекомендуете услуги или продукцию компании? Результат NPS измеряется от минимального значения -100 до максимального значения +100. Значение выше 0 считается положительным, выше 20 - хорошим, а выше 50 - отличным.

Предыстория

Наш последний опрос по удовлетворенности клиентов предоставил ценную информацию о том, как клиенты воспринимают наши услуги: где мы преуспели и что ещё можно улучшить. В целом картина складывается очень даже положительно: показатель NPS вырос с 70 до 77, и целых 80 % респондентов поставили нам наивысшую оценку (9 или 10) за вероятность того, что они порекомендуют Youpret коллеге или другу.

Наши клиенты считают ответственность важным критерием при выборе поставщика языковых услуг. Это означает, что те ценности, которые значимы для нас, важны и для наших клиентов. Мы рады видеть то, что нашу работу признают как в сфере нашей деятельности, так и в сфере клиентского опыта.

Рост удовлетворенности ясно показывает, что нам удаётся развивать наши услуги из года в год. Важно отметить и то, что в этом году в опросе приняли участие 829 человек — на 83 % больше, чем в прошлом году (452). Это делает обратную связь еще более надежной.

Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе!

Спасибо за вашу ценную обратную связь. Мы стремимся постоянно улучшать качество наших услуг, и ваши положительные комментарии, а также ваши отзывы и комментарии помогают нам двигаться вперёд.

Основываясь на отзывах клиентов, мы ускорили процесс заказа устного перевода в начале 2025 года, предложив ещё более быстрые услуги срочного перевода. Кроме того, по запросам наших клиентов теперь можно удобно заказывать письменные переводы прямо через приложение Youpret. Благодарим за ваше доверие — оно помогает нам становиться лучше.

Ответственность как критерий выбора для клиентов

В этом году мы добавили в наш клиентский опрос раздел, посвящённый ответственности. Сначала мы спросили, насколько важно для клиентов, при выборе поставщика языковых услуг то, чтобы поставщик действовал ответственно. Результаты были однозначными: 93 % респондентов считают ответственность очень важным или важным критерием.

Мы также поинтересовались, какие аспекты клиенты считают ключевыми элементами ответственного подхода в сфере языковых услуг. Представленные ниже приоритеты показывают, что ответственность — это не просто красивые слова, а одна из базовых ценностей наших клиентов.

        1.     Информационная безопасность (88 %)
       2.     Справедливое и прозрачное отношение к переводчикам (81 %)
       3.     Содействие равенству и участию в общественных делах (80 %)
       4.     Ответственное обслуживание клиентов и регулярное общение с клиентами (53 %)
       5.     Минимизация воздействия на окружающую среду и вовлечение переводчиков в достижение этих целей (46 %)

Комментарии из опроса клиентов

Факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов

Согласно опросу, наши клиенты особенно довольны следующими аспектами:

Скорость и удобство использования приложения: клиенты ценят скорость и удобство использования приложения Youpret, что делает процесс бронирования переводов легким и эффективным.

Переводчики Youpret: клиенты ценят профессионализм наших переводчиков и называют это одной из важных причин выбора наших услуг.

Качественные услуги: доступность переводов постоянно упоминается в отзывах клиентов, так же как и постоянное совершенствование сервиса.

Доступное обслуживание клиентов: быстрое, доступное и дружелюбное обслуживание клиентов обеспечивает плавное общение и улучшает общий клиентский опыт.

Обязательство к ответственной деятельности: ответственность является важным фактором при принятии решений нашими клиентами. 93 % наших клиентов предпочитают поставщиков услуг, которые действуют ответственно.

Эти ценности не только отражают миссию Youpret, но и укрепляют доверие и удовлетворенность клиентов среди наших пользователей.

Основные направления развития Youpret

В начале 2025 года, помимо ускоренного доступа к срочным переводам и предоставления услуг письменного перевода, будущими направлениями развития являются:

• Улучшение функциональности приложения на основе отзывов клиентов
  

• Выпуск новой версии машинного переводчика и машинного устного переводчика
  

• Оптимизация коммуникации для обеспечения более положительного пользовательского опыта
  

• Учет принципов ответственности во всей деятельности
  

• Постоянная разработка услуг в соответствии с потребностями клиентов
  

Спасибо за ваше доверие!

Спасибо за доверие, Вы всегда можете обращаться к нам — будь то вопросы, касающиеся наших услуг, деятельности или языковой сферы в целом!

Автор:

---

>

---