Gervigreindartúlkun vekur mikinn áhuga hjá velferðarsvæðum og sveitarfélögum, en jafnframt eðlilegar spurningar: hvernig virkar hún í annasömu umhverfi félags- og heilbrigðisþjónustu? Hvað með gagnaöryggi, gæði og öryggi sjúklinga?
Velferðarsvæðið á Suðvestur-Finnlandi (Varha) hefur verið með gervigreindartúlkun Youpret í prófunum frá því í maí 2026. Á vefstofu sem haldin var 22. október 2026 deildu þróunarstjórinn hjá Varha, Susanne Klemets, tæknistjóri Youpret, Heikki Vepsäläinen, og viðskiptastjórinn Vertti Kypärä innsýn sinni í gervigreindartúlkun og reynslu af tilraunaverkefninu. Í þessari grein drögum við fram helstu lærdóma, tölfræði og svör sérfræðinganna við spurningum sem þátttakendur á vefstofunni veltu upp.
Bakgrunnur: Þörfin fyrir hraða og örugga túlkun í fjöltyngdu umhverfi
Með yfir 23.000 starfsmenn er velferðarsvæðið á Suðvestur-Finnlandi það næststærsta í Finnlandi og þjónustar um hálfa milljón íbúa. Á svæðinu búa um 60.000 íbúar með erlendan bakgrunn og þar eru töluð um 115 mismunandi móðurmál. Hjá Varha er túlkaþjónusta nýtt árlega á um það bil 80 tungumálum. Eins og er, er mest túlkað úr úkraínsku, rússnesku, arabísku og albönsku.
Vorið 2025 fór Varha yfir túlkaþjónustu sína í heild og ákvað að fjartúlkun skyldi vera meginform túlkunar hvenær sem aðstæður skjólstæðings leyfðu. Á sama tíma skapaðist eðlilegur grundvöllur til að prófa skynditúlkun og gervigreindartúlkun sem hluta af þróun stafrænnar þjónustu.
„Ein helsta ástæða þess að við ákváðum að prófa sérstaklega gervigreindartúlkun Youpret var öryggi í samskiptum og áhættustjórnun. Ef gervigreindartúlkunin virkar ekki af einhverjum sökum, svo sem vegna krefjandi mállýsku eða talmáta, þá getum við fengið mannlegan túlk á línuna í gegnum skynditúlkun í nákvæmlega sama forriti. Þetta tryggir að hægt sé að nýta bókaðan tíma."
— Susanne Klemets, þróunarstjóri, Varha
Jafnframt veitir gervigreindartúlkun Youpret fagaðilum gagnaöruggan og stýrðan valkost í stað hefðbundinna neytendaforrita sem bjóða upp á óvíst gagnaöryggi þegar engin sameiginleg tungumál eru til staðar.
Gagnaöryggi var einn mikilvægasti þátturinn til að sannreyna áður en tilraunaverkefnið hófst. Mat á áhrifum á persónuvernd (DPIA) var framkvæmt vegna gervigreindartúlkunarinnar og í framhaldinu, byggt á DPIA, framkvæmdi Varha einnig mat á áhrifum á grundvallarmannréttindi (FRIA).
Tilraunaverkefni Varha í tölum: 584 túlkanir í 52 deildum
Verkefnið hófst um miðjan maí og var framkvæmt í sérfræðiþjónustu Varha (deildum TYKS sjúkrahússins). Fyrir lok september hafði eftirfarandi gögnum og reynslusögum notenda verið safnað:
- 52 mismunandi deildir nýttu gervigreindartúlkun (þar á meðal fjölskyldu- og nýburadeild, barnaskurðlækningadeild, gjörgæslu og lungnadeild).
- 584 túlkanir á um 40 mismunandi tungumálum.
- 80% tilvika voru ófyrirséð, sem þýðir að þörf á túlkun kom skyndilega upp.
- 60% tilvika voru leyst að öllu leyti með gervigreindartúlkinum án aðkomu mannlegs túlks – og í 40% voru sveigjanleg umskipti yfir í mannlegan túlk gerð.
- Um 75% notenda myndu mæla með lausninni við samstarfsfélaga.
Í innri könnun starfsmanna (á skalanum 1–5) fengu sérstaklega skýrleiki tals (3,8/5) og hentugleiki í samskiptum við skjólstæðinga (3,8/5) góða einkunn, og heildargæði þýðingar voru metin á 3,5/5.
Hvað hefur fengið lof frá notendum?
Hið náttúrulega tal gervigreindarinnar fékk hrós fyrir að gera samskiptin mannlegri, án þess að hljóma vélrænt. Lausnin veitti mikilvægan stuðning í móttöku, í bráðatilvikum og á neyðarvöktum þar sem hún gerði samskipti möguleg þegar fagtúlkur var ekki tiltækur eða bókaður túlkur þurfti að afbóka og enginn var til staðar í hans stað.
Að auki var þröskuldurinn fyrir því að prófa appið lágur þar sem stór hluti starfsfólks þekkti nú þegar til Youpret forritsins. Fagaðilum fannst almennt öruggt að nota gervigreindartúlkunina og persónuvernd og öryggi fengu framúrskarandi einkunnir frá notendum (4,6/5).
Hvaða áskoranir og umbótaþörf greindust?
Í byrjun fundu sumir notendur fyrir því að töfin í forritinu væri ónauðsynlega löng. Stundum komu upp vandamál við að hefja túlkunina ásamt truflunum á tengingu og sumar þýðingar voru ekki nægilega hraðar eða nákvæmar. Byggt á viðbrögðum gerði Youpret uppfærslur á forritinu á meðan á prófuninni stóð og bætti töf á þýðingu, nákvæmni og virkni þvert á mismunandi tungumálapör verulega.
Auk þess þjónaði tilraunaverkefnið sem áminning um mikilvægi innri samskipta og tækjastjórnunar: Þegar nýjar endurbætur eru kynntar í forritinu verður einnig að tryggja innan stofnunarinnar að útgáfur forritsins í símum séu uppfærðar.
Hvar liggja mörk gervigreindartúlkunarinnar?
Bæði reynsla Varha og stefna Youpret leggja áherslu á eina grunnreglu: Gervigreindartúlkun kemur ekki í stað mannlegra túlka; hún er viðbót við þá.
Gervigreindartúlkun hentar fyrir áhættuminni þjónustuaðstæður þar sem ákvarðanir sem varða lagaleg réttindi fólks eru ekki teknar:
- Stutt samtöl
- Að fá svör við grundvallarspurningum
- Í móttöku og við innritun
- Einfaldar upplýsingagjafir og leiðbeiningar
- Ráðgjöf og fyrsta mat
- Óvænt og bráðatilvik á deildum og bráðamóttöku
- Aðstæður þar sem mannlegur túlkur er ekki fáanlegur
Enn er þörf á mannlegum túlk þegar verið er að ræða krefjandi eða flókin mál, færa slæmar fréttir eða aðstæður sem krefjast nákvæms læknisfræðilegs eða lögfræðilegs orðaforða. Gervigreindin skynjar ekki menningarleg blæbrigði, tilfinningar eða duldar merkingar með sama hætti og mannlegur túlkur.
Þar að auki hefur Varha lagt sérstaka áherslu á persónuvernd, reglugerð ESB um gervigreind og innri grunnreglur:
- Ábyrgð notenda: Fagaðilinn metur alltaf í hverju tilviki fyrir sig hvort gervigreindartúlkun henti viðkomandi aðstæðum.
- Meginregla um gagnsæi: Skjólstæðingar eru alltaf upplýstir með opnum hætti um að gervigreind sé nýtt í aðstæðunum. Skjólstæðingar eiga þess kost að hafna gervigreindartúlkun og óska eftir mannlegum túlk fyrir samtalið.
- Skráningarhættir: Varha hefur komið á skýrum leiðbeiningum um það hvernig notkun gervigreindartúlkunar skuli skráð í sjúkraskrárkerfið.
Spurningar og svör um gervigreindartúlkun
Þátttakendur á vefstofunni lögðu fram fjölmargar góðar spurningar um rekstur og tækni gervigreindartúlkunarinnar. Hér eru svör frá Heikki Vepsäläinen, tæknistjóra Youpret:
1. Hvernig er gæðum gervigreindartúlkunar tryggt og þróað?
Gæðatryggingin byggir bæði á stöðugum sjálfvirkum mælingum og staðfestingu tungumálasérfræðinga. Við framkvæmum prófanir með tungumálasérfræðingum til að bera kennsl á hugsanlega hnökra í mismunandi tungumálum. Vegna þess að við þróum þjónustuna með tíðum útgáfum getum við stöðugt hagrætt tungumálum og dregið úr töfum.
2. Spyr gervigreindin út í nánari skýringar ef hún skilur ekki?
Nei, hún gerir það ekki. Þetta er meðvituð og öryggisdrifin ákvörðun: Gervigreindartúlkur Youpret starfar einungis sem túlkur og breytir hvorki samtalinu, bætir við það né stýrir því. Ef eitthvað er óskýrt getur fagaðilinn beðið skjólstæðinginn um að endurtaka sig eða skýra betur, alveg eins og við mannlegan túlk.
3. Gefur forritið til kynna ef þýðingin er ekki áreiðanleg?
Já. Ef gervigreindin finnur vandamál eða óvissu við túlkunina sýnir viðmótið áreiðanleikamat og tilkynningu um mögulegt vandamál. Ef áreiðanleiki er lágur, er ráðlagt að skipta strax í gegnum appið yfir í mannlegan túlk, sem hægt er að fá á línuna gegnum skynditúlkun á innan við mínútu þegar best lætur.
4. Hversu langan tíma tekur gervigreindartúlkunin? Tekur það hana lengri tíma að skilja en mannveru?
Rétt eins og í mannlegri túlkun, talar ein manneskja í einu í gervigreindartúlkun og túlkunin hefst þegar viðkomandi hefur lokið máli sínu.
Mannvera vinnur úr og skilur það sem er sagt á meðan hin manneskjan er að tala. Gervigreind hins vegar „skilur" strax en þýðingarferli hennar tekur sinn eigin tíma: Gervigreindin breytir fyrst tali í texta, þýðir síðan textann yfir á annað tungumál og flytur hann að lokum munnlega á seinna tungumálinu.
Hversu löng töfin er fer eftir tungumálinu sem er túlkað og lengd setningarinnar. Í nýjustu útgáfu af gervigreindartúlkun Youpret, er töfin eftir að tali lýkur að mestu innan við tvær sekúndur í bestu tilfellum, sem tryggir eðlilegt flæði. Þar að auki er hægt að hefja samtöl strax án biðtíma.
5. Hvernig er hægt að meta nákvæmni gervigreindartúlkunar ef skjólstæðingurinn er í fjarskiptum og getur ekki séð textann á símaskjánum?
Þegar skjólstæðingurinn og fagaðilinn eru í sama rými hjálpar textinn á skjánum báðum aðilum að fylgjast með ferli túlkunarinnar. Í gegnum síma eða í fjarsamskiptum er þessi sameiginlega sýn ekki alltaf fyrir hendi. Við þær aðstæður er hægt að sannreyna áreiðanleika túlkunarinnar á þremur stigum:
1. Fagaðilinn sér textann á sínum skjá. Jafnvel þótt skjólstæðingurinn sé í símanum, sér fagaðilinn á skjá sínum hvernig kerfið greindi eigið tal og hvernig erlendu máli skjólstæðingsins var þýtt. Ef fagaðilinn tekur eftir því að talgreiningin hafi misheyrt orð (t.d. vegna bakgrunnshávaða) hjá honum, getur hann lagað það eða endurtekið sig samstundis.
2. Kerfið staðfestir gæðin í bakgrunninum áður en þýtt er. Í símatúlkun geta hljóðgæði verið misjöfn, sem er ástæðan fyrir því að kerfi Youpret nýtir bæði hljóðgreiningu og sjálfvirkt gæðaeftirlit samhliða í bakgrunninum. Kerfið ber saman og skoðar hljóðgreint tal í réttu samhengi áður en þýðingin er búin til og flutt skjólstæðingnum. Að auki er virkni tungumálapara prófuð fyrirfram með aðstoð tungumálasérfræðinga og sjálfvirkra gæðamatsforrita.
3. Eftirlitsspurningar og lágur þröskuldur yfir í mannlegan túlk. Þar sem hvorugur aðilinn talar yfirleitt tungumál hins reiprennandi, skipta samskipti höfuðmáli við að tryggja skilning í gervigreindartúlkun—alveg eins og í hefðbundinni símatúlkun: Nota ber stuttar og hnitmiðaðar setningar, ásamt því að staðfesta skilning með eftirlitsspurningum. Ef enn ríkir vafi um nákvæmni þýðingarinnar skal tengjast mannlegum túlk hiklaust.
6. Hafa ofskynjanir (hallucinations) mælst í gervigreindartúlkuninni?
Ofskynjanir (þ.e.a.s. að gervigreindin finni upp sín eigin orð eða eigið efni) voru teknar fyrir snemma í þróunarferlinu. Gervigreindartúlkurinn vinnur takmarkað magn af tali í einu og leggur sérstaka áherslu á að þýða skilaboðin sem kemur í veg fyrir ofskynjanir.
7. Hvernig er tekið tillit til mállýskna, menningarlegs mismunar og sérhæfðs orðaforða? Hvað með einfalt mál?
Gervigreindartúlkunin styður eins og er við 124 mállýskur og tungumál. Til að mynda eru margar mismunandi svæðisbundnar mállýskur fyrir arabísku. Finnskar mállýskur greinast einnig mjög vel hjá gervigreindinni. Enn fremur er hægt að setja orðaforða sem tengjast einstökum faggreinum og orðabönkum beint inn í gervigreindina. Sem nýjung er nú boðið upp á túlkun á einfaldri finnsku (finnska yfir í einfalda finnsku).
Youpret þjálfar gervigreindarlíkön sín ekki á trúnaðarsamtölum skjólstæðinga, en leiðbeinir og fínpússar frammistöðu gervigreindarinnar með hjálp orðaforða sem er sérsniðinn að starfsemi og skjólstæðingum ásamt ákveðnum grunnleiðbeiningum. Hægt er að þjálfa gervigreindartúlkinn með því að nýta t.d. orðabanka fyrir tiltekið atvinnusvæði, fjöltyngd eyðublöð eða önnur gögn.
Tungumálalíkönin sem liggja til grundvallar kunna nú þegar helsta orðaforða þvert á ýmsar faggreinar á borð við heilbrigðis-, félags- og vinnumálastofnanir. Ofan á þetta hefur Youpret byggt sitt eigið leiðbeininga- og orðaforðalag: Við getum innlimað faglegar leiðbeiningar og sértækan orðaforða í þjónustuna sem gerir gervigreindinni kleift að túlka samhengi á réttan hátt og laga talgreiningarvillur þar sem orð hljóma líkt.
8. Hvaða áhrif hefur bakgrunnshávaði og vélbúnaður á túlkunina?
Eins og við á um fjartúlkun almennt, þá bætir rólegt rými, virkur hljóðnemi og skýrt tal aðstæðurnar til muna. Ef margir eru að tala í einu inni í rýminu eða þar er mikið bergmál verður túlkunin erfið. Engu að síður hefur verið byggð snjöll sía og stillitæki fyrir bakgrunnshávaða í appið til að bera kennsl á og sía sjálfkrafa út samfelldan herbergishávaða.
9. Eru einhver ráð um þjálfun á notkun gervigreindarinnar ef menn vilja fræðast meira?
Við mælum með því að eiga samráð við upplýsingatækni- eða stafrænan sérfræðing innan stofnunarinnar og þjálfunarþjónustu, og vera óhrædd við að prófa þær lausnir sem mælt er með og sem ykkar eigið velferðarsvæði hefur vottað sem gagnaöruggar. Mörg velferðarsvæði bjóða nú þegar upp á innanhússþjálfun, leiðbeiningar og samþykkt gervigreindarverkfæri fyrir eigin starfsemi.
Hafið í huga að alltaf verður að virða reglur um persónuvernd þegar verið er að semja umönnunarleiðbeiningar og fagaðili verður ávallt að yfirfara leiðbeiningarnar áður en þær eru gefnar út.
Viltu prófa gervigreindartúlkun sjálf(ur) eða í þinni stofnun?
Besta leiðin til að komast að því hvernig gervigreindartúlkun getur stutt við daglegt líf þinnar stofnunar er að prófa hana í framkvæmd:
- Prófaðu frítt í Youpret appinu: Þú getur sótt Youpret appið frítt í gegnum App Store eða Google Play Store. Búðu til aðgang og þú færð 5 mínútur af ókeypis gervigreindartúlkun á hverjum degi.
- Hefjið takmarkað tilraunaverkefni hjá þinni stofnun: Við munum í sameiningu hanna prófunartímabil sem hentar ykkar þörfum og kröfum um gagnaöryggi.