Usein kysytyt kysymykset

Aloitusopas

Kuinka otan Youpretin käyttöön?

Tulkkauksen aloittaminen on helppoa. Luomme yrityksellesi sekä käyttäjälle asiakastunnuksen veloituksetta alle viidessä minuutissa. Voit halutessasi luoda tunnuksen myös itse nettisivulla tai Youpret-sovelluksessa. Tulkin voit tilata sovelluksen kautta, nettisivulta tai soittamalla.

Sovelluksessa kirjautumiseen on kolme vaihtoehtoa:

  • Kirjautuminen omalla Youpret-käyttäjätunnuksella sekä salasanalla.
  • Kirjautuminen puhelinnumerolla.
  • Single Sign On - kertakirjautuminen työsähköpostilla.

Kirjautumisen jälkeen voit tilata tulkin.

Tulkkaukset laskutetaan organisaatiolta koontilaskuna kerran kuukaudessa sähköisellä laskutuksella. Asiakas pääsee tarkastelemaan syntyneitä veloituksia omasta raportointinäkymästä.

Tulkkausta varten tarvitset toimivan matkapuhelimen.

Salasana

Kuinka voin muuttaa salasanan?

Unohtuneen salasanan vaihtaminen onnistuu milloin tahansa Youpretin verkkosivuilta ja tästä linkistä painamalla. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit vaihtaa salasanasi uuteen.

Voit vaihtaa salasanan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme office@youpret.com tai 045 668 8113.

Tulkkauksen hinta

Kuinka paljon tulkkaus maksaa?

Avaa hinnasto: Hinnasto

Asioimistulkkaukset

Pikatulkkaus 2,00 € / alkava minuutti tai sopimuksen mukaan.*

Ajanvaraus (etätulkkaus) 66,00 € / tunti tai sopimuksen mukaan.*

Läsnäolotulkkaus alkaen 75,00 € / tunti tai sopimuksen mukaan.*

* Hintaan 24 % lisätään arvonlisävero.

Mikäli olet kiinnostunut simultaanitulkkauksesta tai muista vaativimmista tulkkauksista, pyydäthän tarjouksen erikseen office@youpret.com tai 045 668 8113.

Kielivalikoima

akan, albania, amhara, arabia, arabia (egypti), arabia (irak), arabia (pohjois-afrikka), arabia (sudan), arabia (syyria), arabia (jemen), aramea, armenia, azeri, bemba, bengali, berberi, berberi(kabyli), bosnia, bulgaria, burma, dari, dhatki, englanti, espanja, fulani, fur, georgia, hausa, heprea, hindi, hollanti, igbo, inguuši, italia, japani, joruba, kantoninkiina, karenni (kayah), katalaani, kazakki, khmer, kiga, kikongo/kituba, kikuju, kinjaruanda, kinjamulenge, kirundi, kisii, korea, kreikka, kroatia, kurdi (badini), kurdi (feili), kurdi (gorani), kurdi (kalhori), kurdi (kermanshahi), kurdi (kurmandži syyria), kurdi (kurmandži turkki), kurdi (laki), kurdi (shekaki), kurdi (sorani), laari, latvia, liettua, lingala, makedonia, mandariinikiina, mandinka, mari (tšeremissi), marwari, namwanga, nepali, njandža (nyanja), norja (kirjanorja), nyankole, oromo, padaung karen (kayan), pashto, persia/farsi, portugali, punjabi, puola, ranska, rohingya, romania, ruotsi, saksa, serbia, sindhi, sinhala, slovakki, somali, suomi, swahili, tadžikki, tagalog / filipino, tamili, tanska, thai, tigrinja, tšekki, tšetšeeni, turkki, turkmeeni, uiguuri, ukraina, unkari, urdu, uzbekki, venäjä, vietnam, viro ja wolof.

Haemme koko ajan uusia tulkkeja eri kielille.

Tulkkauksen tilaaminen ilman kirjautumista

Voinko tilata tulkin ilman kirjautumista?

Voit tilata tulkin ilman kirjautumista suoraan Youpretin etusivulta lomakkeen kautta. Täytä kaikki tulkkauksen tiedot ja vahvista varaus. Youpret lähettää sinulle tilausvahvistuksen sähköpostiin mahdollisimman pian. Varauksen yhteydessä sinulle luodaan veloitukseton Youpret-tunnus, jolla pystyt jatkossa varaamaan tulkkauksia myös sovellukseen kirjautuneena.

Tulkkauksen peruminen

Kuinka peruutan tulkkauspyynnön?

Ennen pikatulkkauksen alkua voit peruuttaa tulkkauspyynnön sovelluksesta painamalla Keskeytä -painiketta.

Ajanvaratuissa tulkkauksissa voit peruuttaa tulkkauspyynnön helposti sovelluksesta Tulevat ajanvaraukset -kohdasta. Valitse oikea tulkkaus ja avaa tiedot. Valitse alareunasta kohta Peruuta varaus.

Tai voit ottaa yhteyttä Youpretin asiakaspalveluumme office@youpret.com tai 045 668 8113.

Tulkkauksen arviointi

Kuinka arvioinnit toimivat?

Jokaisen tulkkauspuhelun jälkeen käyttäjää pyydetään jättämään tähtiarviointi tulkkauksen onnistumisesta. Voit antaa tulkkaukselle arvosanan 1-5 ja jättää avoimen kommentin tekstikenttään.

Arvioinnin avulla Youpret pystyy takaamaan parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaille että tulkeille. Tulkin kokonaisarvosana on keskiarvo kaikista käyttäjien jättämistä arvioinneista.

Jos tulkkaus sujui moitteettomasti, jätä tulkille viisi tähteä. Jos tulkkauksessa oli jotain korjattavaa, voit jättää sopivan arvioinnin ja kommentin kommenttikenttään. Antamasi arvioinnit toimitetaan tulkeille nimettöminä.

Asiakastiedot

Mihin tarvitsette asiakastietojani?

Youpret tarvitsee asiakkaan puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen, jotta käyttäjän varmentaminen ja tulkkaus onnistuisivat. Puhelinnumeron näkevät vain tulkit, jotka ottavat yhteyden asiakkaaseen soittamalla tai videoyhteydellä. Lähetämme tilausvahvistukset aina sähköpostilla. Emme luovuta käyttäjien tietoja kolmansille osapuolille.

Yhteenvedot & tulkkaushistoria

Mistä löydän yhteenvedon tulkkauksistani?

Kaikki Youpret-tulkkaukset ja raportoinnit löytyvät Youpret-sovelluksesta sekä selaimesta. Helppoa ja läpinäkyvää!

Sisäänkirjautumisen jälkeen voit selata tulkkaushistoriaa Tulkkaukset-sivulla.

Laskutus

Keneen voin ottaa yhteyttä laskutuksesta?

Mikäli sinulla on kysyttävää laskutukseen liittyen ota yhteyttä office@youpret.com tai 045 668 8113 .

Palaute

Mihin voin jättää palautetta?

Voit aina kertoa palautteen tulkkaukseen ja muuhun toimintaan liittyen heti sovelluksessa tulkkausvarauksen arvioinnin yhteydessä. Lisäksi voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme office@youpret.com tai 045 668 8113.

Ongelmatilanteet

Kuinka voin ilmoittaa ongelmatilanteesta?

Mikäli tulkkauksen aikana on jotain pielessä ota yhteyttä asiakaspalveluumme office@youpret.com tai 045 668 8113.