Osallistuimme Finlandia-talossa järjestetyille Sairaanhoitajapäiville marraskuun alussa. Tapahtuma keräsi yhteen noin 2 800 alan ammattilaista ja me pääsimme keskustelemaan kielipalveluista heidän kanssaan. Keskustelut vahvistivat käsitystämme siitä, että monikielisyyden yleistyessä tulkkauspalveluista on tullut korvaamaton apu hoitoalan ammattilaisille. Tulkkauspalvelut mahdollistavat sujuvan kommunikaation ja takaavat potilasturvan toteutumisen myös silloin, kun yhteistä kieltä ei ole.
Tulkkauspalvelut terveydenhoitoalalle
Terveydenhuollon ammattilaiset pitävät tulkkien hyvää ammattitaitoa ja saatavuutta, laajaa kielivalikoimaa ja helppoa tilausprosessia erittäin tärkeänä. Myös mahdollisuutta ympärivuorokautiseen asiakaspalveluun arvostetaan. Helppo tilausprosessi ja asiakaspalvelun tavoitettavuus korostuvat etenkin silloin, kun tulkkia tarvitaan kiireellisesti.
Julkisella sektorilla tulkkauspalveluiden toimittaja valitaan kuitenkin yleensä hankinnan kilpailutuksen perusteella. Näissä hankinnoissa ratkaiseva tekijä on useimmiten palvelun edullinen hinta ja sopimustoimittajien järjestys määräytyykin lähes poikkeuksetta tarjottujen hintojen perusteella. Tilanne voi johtaa siihen, että tulkkauksen laatu, saatavuus, kielivalikoiman laajuus ja tilauksen helppous eivät ole riittävällä tasolla, kun hankinnoissa painotetaan liikaa halpaa hintaa.
Mikäli sopimustoimittajat eivät pysty toimittamaan haluttua kieltä, on tilaajalla oikeus varata tulkki muualta. Youpret-sovelluksella hoitoalan ammattilainen voi tilata asioimistulkkausta yli 120 kielellä, jopa alle minuutissa. Youpretilla tulkkien saatavuus esimerkiksi venäjän kielelle on 100 %. Näin voidaan välttyä tilanteilta, joissa joudutaan perumaan varattu aika tai vaihtoehtoisesti turvautumaan Google Kääntäjän käyttöön.
Kääntäjän käyttö terveydenhoitoalalla nousi puheeksi myös viime vuoden Sairaanhoitajapäivillä. Google Kääntäjä ja muut vastaavat sovellukset eivät ole tietoturvallisia, lisäksi ne tekevät jatkuvasti virheitä, jotka voivat olla etenkin terveydenhuollossa kohtalokkaita. Tämän vuoksi niitä ei tulisi käyttää potilastyössä. Toisaalta tekoälypohjainen tulkkaus kuitenkin kiinnostaa monia terveydenhoitoalan ammattilaisia ja se nähdään mahdollisuutena arkipäiväisessä vuorovaikutuksessa.
Tekoälytulkki hoitoalan tarpeisiin
Olemme kehittäneet oman tekoälypohjaisen konekääntäjän: Youpret Translaten, joka kääntää tekstin ja puheen halutulle kielelle.Youpret Translate on tietoturvallinen ja kustannustehokas tapa hoitaa helppoja ja nopeita tilanteita, kuten esimerkiksi vastaanotolle ilmoittautumisia tai tulevien ajanvarausten sopimisia lääkäriajan jälkeen.
Youpret Translate on myös tärkeä työkalu hoitoalan palveluiden saavutettavuuden ja tietoturvan lisäämiseksi. On erityisen tärkeää, että terveydenhuollon ammattilaisten käyttämät työkalut ovat heidän käyttötarkoituksiinsa sopivia ja ajavat myös vieraskielisten asiakkaiden etua. Tekoälytyökalut eivät tule korvaamaan kielialan ammattilaisia, mutta ne voivat toimia täydentävänä ratkaisuna monikielisissä kohtaamisissa.
Youpretin kielipalvelut terveydenhoito- ja sosiaalialalle
Asioimis- ja tekoälytulkkauksen lisäksi tarjoamme myös käännöspalveluita ja ilmoitustulkkauksia. Pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluitamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin entistä monipuolisemmin. Avoin viestintä kielipalveluiden käyttäjien kanssa on välttämätöntä toimintamme parantamiseksi, ja siksi kuulemmekin mielellämme asiakkaidemme kokemuksia ja toiveita. Otathan siis yhteyttä, mikäli sinulla on ideoita palveluvalikoimamme kehittämiseksi!