Osallistujat: 254
NPS: 49
Kielipalvelualan yritykset eivät tyypillisesti teetä kyselyitä alihankkijoilleen, mutta me uskomme tyytyväisyyskyselyiden auttavan meitä ymmärtämään tulkkien tarpeita ja huolenaiheita. Tänä vuonna kyselyyn vastasi 254 henkilöä, ja NPS-suositteluindeksimme nousi 16 pykälää – 33:sta 49:ään. Tästä blogipostauksesta löydät nyt neljättä kertaa järjestetyn tulkkien tyytyväisyyskyselyn tulokset.
Tyytyväisyys Youpretin palveluihin
1. 90 % tyytyväisyys asiakaspalveluun
Vahva tyytyväisyys Youpretin asiakaspalveluun on noussut esiin jokaisessa tulkkien tyytyväisyyskyselyssä. Tänä vuonna kokonaistyytyväisyys asiakaspalveluun oli 90 prosenttia. Tulkit arvostavat etenkin asiakaspalvelun tavoitettavuutta ja vastausnopeutta (92 %), tulkkaustuessa (89 %) sekä teknistä neuvontaa (88 %).
“Youpretin asiakaspalvelu on ystävällistä, nopeaa ja avuliasta. Kiitos hyvästä tuesta ja yhteistyöstä!.😊” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
“Olen saanut ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua. Minut on kohdattu kunnioittavasti ja apua on saanut nopeasti. Kiitos hyvästä asiakaspalvelusta ja tuesta!” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
2. 88 % tyytyväisyys Youpret-sovellukseen
Youpret-sovellus on helppokäyttöinen alusta, joka yhdistää asiakkaat ja tulkit. Sovellus saavutti tänä vuonna 88 prosentin kokonaistyytyväisyyden. Youpret-sovellus sai korkeimmat pisteensä sen toiminnallisuudesta ja muista ominaisuuksista (91 %). Myös helppokäyttöisyyttä arvostettiin (88 %), lisäksi tulkit kiittelivät kuukausittaisia toimeksiantoyhteenvetoja (84 %) sekä selkeitä raportointi- ja palautetyökaluja (83 %).
“Olen erittäin tyytyväinen Youpret-sovellukseen, koska kaikki sovelluksen osiot toimivat selkeästi ja hyvin.” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
“Tykkään siitä, koska sitä on helppoa käyttää. Se on erittäin tehokas. Tykkään etenkin siitä, että asiakkaat voi antaa palautetta jokaisen tulkkauksen jälkeen jos haluaa.” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
3. 82 % tyytyväisyys maksujen käsittelyyn
Tulkit arvostavat maksuprosessimme luotettavuutta, ja 82 % heistä oli kyselyn perusteella tyytyväisiä maksujen käsittelyyn. Alihankkijoille ajallaan maksetut korvaukset ovat tärkeitä ja sen vuoksi pyrimme parhaamme mukaan puuttumaan kaikkiin viivästyksiin ja virheisiin. Pyrimme myös välittämään tulkkien palautteen kolmannen osapuolen laskutuspalveluille. Kyselyssä 84 % vastaajista oli tyytyväisiä asiakasmaksujen tarkkuuteen.
Haluamme olla läpinäkyviä palkkioiden suhteen. Tämän vuoksi alihankkijatulkkiemme näkevät sekä asiakkaan maksaman summan että itse saamansa summan.
4. 81 % tyytyväisyys viestintään
Rakennamme luottamusta tulkkeihimme olemalla avoimia ja pitämällä heidät ajan tasalla liiketoiminnastamme ja kielipalvelualasta. Tämä lähestymistapa toimii, sillä 81 % tulkeista ilmoitti olevansa tyytyväisiä viestintäämme. Lisäksi kuukausittainen uutiskirjeemme on ollut monien suosikki 82 prosentin tyytyväisyydellä. Pyrimme välittämään ajantasaista tietoa tulkeille myös sovelluksen uutispäivitysten, tulkkien oppaan (78 % tyytyväisyys) ja infotilaisuuksien (76 % tyytyväisyys) kautta.
“Teidän 'kiitos-kulttuuri' välittyy kivasti joka kuukausi uutiskirjeistä. Huomaan kyllä, että panostatte ihmisiin, kun tarjoatte tulkeille niin paljon ilmaisia ja tosi laadukkaita koulutuksia.” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
5. Youpret kumppanina
Tulkit ovat keskeisiä kumppaneitamme. Teemme kovasti töitä luodaksemme heille ympäristön, jossa jokaisella on onnistumiseen tarvittavat työkalut, koulutus ja apu. Tämän vuoden tyytyväisyyskyselyssä tulkit kertoivat, kuinka paljon he arvostavat tätä käytännönläheistä otetta. Erityisen tyytyväisiä he olivat koulutuksiin ja jokapäiväiseen tukeen.
“Olen hyvin tyytyväinen Youpret Oy:n palveluun. Saan tukea, koulutuksia ja ystävällistä palvelua aina tarvittaessa.” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
“Kyllä, olen tyytyväinen Youpretin järjestämiin koulutuksiin. Ne ovat olleet selkeitä ja hyödyllisiä käytännön työn kannalta.” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
6. Tulkkien huolenaiheet
Suomessa eletään aikaa, jossa julkiseen sektoriin kohdistuu leikkauksia. Tämä vaikuttaa myös tulkkauksiin käytettävissä oleviin budjetteihin. Säästökohteita etsittäessä, tekoälytulkkausta kokeillaan monissa organisaatioissa rutiininomaisissa toimeksiannoissa. Tekoälyn kehitys ei kuitenkaan korvaa kaikkia asioimistulkkauksia, vaan se vaikuttaa vähemmän monimutkaisiin tulkkaustilanteisiin. Ihmistulkkeja tarvitaan tasaisesti haastavammissa ja kriittisimmissä tulkkaustilanteissa. Tekoälytulkkauksen yleistyminen vaikuttaa kuitenkin myös asioimistulkkausten hintoihin ja tulkkien vastaanottamien tulkkaustoimeksiantojen määräänkin.
Toisaalta säästötoimenpiteiden vaikutukset tulkkeihin vaihtelevat kuitenkin kielipareittain. Yleisempien kielten tulkit ovat saattaneet saada vähemmän tulkkaustoimeksiantoja, mutta harvinaisempien kielten tulkit ovat voineet huomata työmääränsä kasvaneen. Samalla kun tulkkausbudjetit ovat pienentyneet ja vaikuttaneet tulkkauspalkkioihin, erikoistuneilla asioimistulkkauksilla (kuten oikeustulkkauksella) on korkeammat hinnat.
Välittävälle tulkkausyritykselle alihankkijoiden tunteiden ja huolien kuunteleminen on erittäin tärkeää. Tulevassa tapaamisessamme tulkkiverkostomme kanssa tulemme keskustelemaan näistä tulkkausalan uusista haasteista.
7. Tekoäly ja ihmistulkit
Tuore tulkkikyselymme osoitti, että tekoäly muokkaa jo aktiivisesti alaamme. Lähes puolet (49 %) vastaajista kertoi käyttävänsä tekoälytyökaluja päivittäisissä työnkuluissaan ja huolehtivansa samalla tiukasta asiakastietoturvasta. Tulkit käyttävät tekoälyä taustatöiden nopeuttamiseen, tulkkauksiin valmistautumiseen sekä monimutkaisen ja alakohtaisen terminologian hallintaan.
Lisäksi vastaajat jakoivat korvaamattomia näkemyksiään tekoälyn toimivuudesta eri kielissä ja konteksteissa. Heitä tukeaksemme suunnittelemme erityistä tekoälykoulutusta parantaaksemme heidän teknologia-avusteisia ja tietoturvallisia työnkulkujaan.
Samaan aikaan teknologialla on selvät rajat. Kun kysyimme, mitä ihmisen ominaisuuksia tekoäly ei voi korvata, tulkkimme nostivat esiin keskeisiä kykyjä, joita ohjelmistot eivät yksinkertaisesti pysty jäljittelemään:
“Kohtaamme usein ihmisiä, jotka ovat vaikeissa elämäntilanteissa... empatiaa voi silti osoittaa vaikka äänensävyllä, ystävällisyydellä... Tekoäly tuskin kykenisi siihen.” (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
“Ihmistulkki pystyy huomioimaan kontekstin lisäksi sanattoman viestinnän, puheen sävyn, tunnetilat..." (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
“Läsnäolotulkkaus ei ole pelkästään sanallista viestintää mutta vaatii myös eleet ja ilmeet..." (Anonyymi tulkki, kyselystä 2026)
Uskomme, että globaalin viestinnän tulevaisuus piilee innovaatioiden ja ihmisen asiantuntemuksen tasapainossa. Vaikka tekoälystä tulee kasvun ja tehokkuuden moottori, ihmistulkit pysyvät elintärkeänä ytimenä.
8. Jatkuvat sitoumuksemme
- Osallistumme aktiivisesti julkisiin hankintaprosesseihin ja jatkamme investointeja kumppanuuksiimme yksityisellä sektorilla.
- Olemme suoraan yhteydessä päättäjiin ja viranomaisiin alan tapahtumissa korostaaksemme, kuinka välttämätöntä kielituki on maahanmuuttajien kotoutumiselle.
- Viestimme avoimesti siitä, miten tekoäly muuttaa tulkkausta, ja edistämme hybridimalliamme opastamalla asiakkaita siinä, milloin tekoäly toimii parhaiten ja missä ihmisen asiantuntemus on korvaamatonta.
- Investoimme jatkuvasti tulkiemme kasvuun: elokuussa 2026 järjestimme koulutuksen aiheesta varhaiskasvatus- ja koulutusalan tulkkaukset, ja sitä seuraa tulkkien infotilaisuus lokakuussa 2026.
Kirjoittaja
Aida Jodeiri
aida.jodeiri@youpret.com
LinkedIn
Vastuullisuuskoordinaattori
Aida on suorittanut ympäristöpolitiikan ja -oikeuden maisterin tutkinnon Itä-Suomen yliopistossa ja hänen ensimmäinen maisterintutkintonsa on ihmisoikeusjuridiikassa. Youpretilla hän on keskittynyt vastuullisuuteen ja kestävyysraportointiin liittyviin aiheisiin sekä tulkkien ja asiakkaiden tyytyväisyyskyselyihin. Vapaa-ajallaan Aida tykkää tanssia ja pelata sulkapalloa.